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Staatlich geprüftes Inkassoinstitut § 118 GewO 1994 · GISA 32140156
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Kunde zahlt nicht: was Sie jetzt tun können

Ihr Kunde reagiert nicht und das Geld fehlt auf Ihrem Konto. Wir zeigen Ihnen den klaren Weg in drei Stufen und übernehmen ab der Übergabe alles, damit Sie nicht selbst hinterhertelefonieren müssen.

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Für Selbstständige, KMU, Hausverwaltungen, Handwerk und Kanzleien.

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Das Leistungsmodell gilt gemäß AGB. Einzug und Dauer sind nicht garantiert. Gerichtliche, anwaltliche und ERV-Kosten sind gesondert zu beachten.

Die kurze Antwort

Kunde zahlt nicht: Was können Sie tun?

Wenn ein Kunde nicht zahlt, klären Sie zuerst den Grund: Ist die Rechnung angekommen, ist sie fällig, gibt es eine Reklamation oder bereits eine Teilzahlung? Danach entscheiden Sie über eine Mahnung oder die Übergabe einer geeigneten Forderung. Welche Voraussetzungen für Zahlungsverzug gelten, richtet sich nach dem anwendbaren Recht und der Vereinbarung.

Leistungsumfang und Voraussetzungen: AGB, Abschnitte I bis III. Österreich: Zahlungsverzug · Deutschland: Zahlungsverzug.

Geht es um den offenen Saldo und die Fristen? Lesen Sie Rechnung nicht bezahlt. Ist der Fall vorbereitet, können Sie Inkasso beauftragen.

Registerstudie von incaseof.law: Der Forderungsbestand der österreichischen Kapitalgesellschaften ist rund dreimal so hoch wie ihr gesamter Kassen- und Bankbestand von 65,6 Milliarden Euro (incaseof.law, 2026).

Quelle: incaseof.law (2026), Registerstudie Warten aufs Geld, Auswertung von 149.916 Unternehmen aus dem Firmenbuch.

Erst den Grund klären, dann den nächsten Schritt wählen

Keine Reaktion

Prüfen Sie Rechnungsempfänger, Zugang, vereinbarte Fälligkeit und Zahlungseingänge. Dokumentieren Sie einen sachlichen Zahlungshinweis und den weiteren Verlauf.

Einwand oder Teilzahlung

Trennen Sie die Berechnung des offenen Saldos von der rechtlichen Berechtigung. Reklamation, Aufrechnung oder eine vereinbarte Stundung können die weitere Beurteilung verändern.

Insolvenz oder Fristablauf

Ein Insolvenzverfahren und eine drohende Verjährung benötigen eine gesonderte Prüfung. Wiederholte Mahnungen oder das bloße Hochladen der Rechnung lösen diese Probleme nicht automatisch.

Eine feste gesetzliche Abfolge „Erinnerung, drei Mahnungen, Inkasso“ gibt es so nicht. Österreich und Deutschland unterscheiden sich beim Verzugseintritt. Für Deutschland enthält § 286 BGB auch Ausnahmen vom Mahnungserfordernis.

Eine Übersicht verhindert doppelte Forderungen

Führen Sie Rechnungsnummer, Betrag, Fälligkeitsgrundlage, Zahlungen, Gutschriften, letzte Reaktion und offene Fragen zusammen. So wird aus „Kunde zahlt nicht“ ein prüfbarer Sachverhalt. Eine Zusage am Telefon ist getrennt von einer verbindlichen Änderung des Zahlungsziels zu dokumentieren.

Halten Sie eine Zahlungszusage mit Betrag, Termin und Ihrer Antwort fest. Prüfen Sie vor dem nächsten Schritt, ob bereits eine Zahlung eingegangen oder eine neue Vereinbarung getroffen wurde. Bei wiederkehrenden Rückständen hilft ein fester Forderungsmanagement-Prozess; für einen vorbereiteten Einzelfall führt der Weg zur Forderungsübergabe.

Was Sie tun können

Kunde zahlt nicht: die drei Stufen zu Ihrem Geld

Die ersten beiden Schritte gehen Sie selbst, ruhig und sachlich, damit die Kundenbeziehung heil bleibt. Reagiert Ihr Kunde dann noch immer nicht, übergeben Sie an incaseof.law.

1

Freundliche Zahlungserinnerung

Oft ist es nur vergessen. Ein sachlicher Hinweis mit Rechnungsnummer, Betrag und neuem Zahlungsziel löst viele Fälle, ohne den guten Ton zu verlieren.

Das machen Sie selbst
2

Mahnung mit klarer Frist

Bleibt die Zahlung aus, setzen Sie eine schriftliche Frist. Eine feste Anzahl an Mahnungen ist nicht vorgeschrieben, mehr ist Kulanz. Endloses Nachmahnen kostet nur Ihre Liquidität.

Das machen Sie selbst
Ab hier übernehmen wir
3

Forderung übergeben

Reagiert Ihr Kunde weiter nicht, übergeben Sie die offene Forderung online an incaseof.law. Als lizenziertes Inkassoinstitut führen wir sie durch alle Stufen, Sie behalten 100 %.

Das übernimmt incaseof.law

Sonderfälle

Kunde zahlt nicht: die häufigsten Sonderfälle

Nicht jeder Fall ist gleich. Vier Situationen, in denen Unternehmen besonders oft unsicher sind, mit der klaren Antwort für jede.

Der Kunde zahlt nicht, weil er unzufrieden ist oder reklamiert

Dokumentieren Sie den konkreten Einwand und Ihre Antwort. Prüfen Sie, ob und in welchem Umfang Fälligkeit, Zurückbehaltung oder Gegenforderungen betroffen sind. Ein rechnerisch unbestrittener Teilbetrag ist nicht ohne weitere Prüfung in jedem Fall sofort durchsetzbar.

Der Kunde ist zahlungsunfähig oder insolvent

Prüfen Sie bei Insolvenzverdacht den tatsächlichen Verfahrensstand und die relevanten Fristen. Eine Forderungsanmeldung und die laufende Beitreibung sind unterschiedliche Schritte. Lassen Sie klären, welche Bearbeitung im konkreten Verfahren zulässig und beauftragt ist.

Es geht nur um eine kleine Rechnung

Auch kleine Beträge lohnen sich, weil der säumige Kunde die Verzugskosten trägt und Ihre Hauptforderung unangetastet bleibt. Sie übergeben die Forderung an incaseof.law, ohne selbst weiter Zeit und Nerven zu investieren, und behalten 100 %.

Die Forderung droht zu verjähren

Prüfen Sie eine drohende Verjährung unverzüglich. Fristbeginn und Fristdauer hängen vom Anspruch und Rechtsraum ab. Eine einfache Mahnung oder Forderungsübergabe wahrt eine Verjährungsfrist nicht automatisch.

Wie viel Kapital in Österreichs Unternehmen gebunden ist, zeigt die incaseof.law-Studie 2026 (n=149.916): rund 194,9 Milliarden Euro. Beispielhafte Darstellung.

Geht es eher um die Rechnung selbst als um den Kunden? Dann hilft Ihnen, wenn eine Rechnung nicht bezahlt wird, mit dem Blick auf Fristen und Mahnstufen.

Ein möglicher nächster Schritt

Ein möglicher nächster Schritt zu Ihrem Geld

Reagiert Ihr Kunde nach der Mahnung nicht, ist die Übergabe an ein lizenziertes Inkassoinstitut ein möglicher nächster Schritt. So läuft es bei incaseof.law, Schritt für Schritt, so wie der Ablauf beim Inkasso funktioniert. Zeitaufwand, Risiko und Kosten beider Wege stehen im Vergleich selbst mahnen oder übergeben.

1

Forderung übergeben

Laden Sie die offene Rechnung digital hoch oder übergeben Sie sie automatisiert über den Connector aus Ihrer Buchhaltung. In wenigen Minuten.

In rund 3 Minuten
2

Wir übernehmen

Als lizenziertes Inkassoinstitut fordern wir Ihren Schuldner zur Zahlung auf, außergerichtlich und, wenn nötig, gerichtlich über den Elektronischen Rechtsverkehr.

In Sekunden geprüft Konsequent eskaliert
3

Auszahlung auf Ihr Konto

Nach erfolgreichem Einzug zahlen wir aus, 100 % der Forderung, abzugsfrei für Sie. Den Status sehen Sie jederzeit transparent in Ihrem Portal.

Abzugsfrei ausgezahlt

Online in wenigen Minuten Inkasso beauftragen und den Rest uns überlassen.

Wo ist Ihr Geld?

Sie haben geliefert. Das Geld fehlt trotzdem.

Ein Kunde, der nicht zahlt, kostet Sie nicht nur den Betrag, sondern Zeit fürs Nachfassen, Liquidität auf dem Konto und Nerven, die Sie fürs Geschäft brauchen. Sie übergeben die Forderung, incaseof.law führt sie durch alle Stufen, von der Aufforderung über den Titel bis zur Vollstreckung.

  • Kein eigenes Nachtelefonieren mehr. Wir holen Ihr Geld.
  • 100 % der Forderung gehören Ihnen. Die Kosten trägt der Schuldner.
  • Den Status sehen Sie im Portal. Neue Zahlungen und Einwendungen melden Sie uns.
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Beispielhafte Darstellung. Aggregierte Netzwerkdaten, Stand 2026.

Was es kostet

Was kostet es, die offene Rechnung einziehen zu lassen?

Nichts von Ihrer Hauptforderung: 100 % Ihrer Forderung bleiben bei Ihnen, die Verzugskosten trägt der säumige Kunde. Sie zahlen keine Erfolgsprovision und keinen Anteil.

Wie sich die Inkassokosten zusammensetzen

Für Ihre Branche

Kunde zahlt nicht, ganz gleich in welcher Branche

Der Weg ist überall derselbe. Wie er in Ihrem Fall aussieht, sehen Sie auf der Seite für Ihre Branche.

Inkasso für KMUOffene Rechnungen im Tagesgeschäft, ohne eigene Rechtsabteilung. Inkasso für SelbstständigeEin säumiger Kunde fällt bei Ihnen sofort ins Gewicht. Inkasso für KanzleienOffene Honorare durchsetzen, ohne die Mandantenbeziehung zu belasten. Inkasso für HausverwaltungenAusständige Betriebskosten und Mieten zuverlässig einbringen.

Recht, Geld und Ruhe, aus einer Hand

Eine Lösung, die drei Dinge sichert: Ihr Recht, Ihr Geld und Ihre Ruhe.

incaseof.law ist ein in Österreich konzessioniertes und in Deutschland registriertes Inkassoinstitut. Sie übergeben Ihre offene Forderung digital, wir holen das Geld.

Recht

Konzession und Registrierung

In Österreich konzessioniert und in Deutschland im Rechtsdienstleistungsregister eingetragen. Umfang und Bedingungen der Beauftragung stehen in den AGB.

Konzession nach GewO 1994
Elektronischer Rechtsverkehr
Durchsetzbar in ganz Europa
Geld

100 % der Forderung für Sie

Wir behalten keinen Anteil Ihrer Hauptforderung ein. Was Ihr Kunde schuldet, gehört nach erfolgreichem Einzug vollständig auf Ihr Konto.

Keine Erfolgsprovision
Kein Abzug von der Hauptforderung
Verzugskosten trägt der Schuldner
Ruhe

Digital, Sie kümmern sich um nichts

Forderung hochladen, den Rest übernehmen wir. Der komplette Einzug läuft über den Connector und den Elektronischen Rechtsverkehr.

Status jederzeit im Portal
Fristen und Eskalation über uns
Außergerichtlich und gerichtlich

Jetzt starten

Ihr Geld gehört auf Ihr Konto. Fangen wir an.

Registrieren Sie sich für die Forderungsübergabe oder nehmen Sie vorab Kontakt mit uns auf.

In wenigen Minuten übergeben

Sie haben genug nachtelefoniert.

Übergeben Sie die Unterlagen online und verfolgen Sie den Status im Portal. Teilen Sie neue Zahlungen, Einwendungen und bekannte Fristen weiterhin mit. Die AGB regeln Mitwirkung und Kosten.

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Unverbindliche Einschätzung. Kein Vertriebsgespräch.

Häufige Fragen

Kunde zahlt nicht: Ihre Fragen, klar beantwortet.

Von der ersten Mahnung bis zur Übergabe an incaseof.law. Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten persönlich.

Kontakt aufnehmen
Prüfen Sie zunächst Fälligkeit, Rechnungseingang, Zahlungen und Reklamationen. Danach kommt je nach Fall eine sachliche Mahnung oder die Übergabe einer geeigneten Forderung in Betracht. Voraussetzungen und Nachweise erklären die Abschnitte oben.
Für die Übergabe müssen die Forderung fällig und unbestritten sowie der Zahlungsverzug nachweisbar sein. Ob zuvor eine Mahnung nötig ist, hängt von Vereinbarung und anwendbarem Recht ab. Ein allein auf die Rechnung geschriebenes Datum genügt dafür nicht in jedem Fall. Die Voraussetzungen zur Beauftragung erläutern die Unterlagen.
Trennen Sie die Sache von der Person: Ein sachlicher Zahlungshinweis, ein fester Termin und ein klarer nächster Schritt wirken souverän, nicht feindselig. Bleibt die Zahlung aus, übernimmt incaseof.law den unangenehmen Teil, während Sie im guten Ton bleiben.
Das hängt vom Fall ab. Für eine unbestrittene fällige Geldforderung kann Inkasso passend sein. Bei Streit über Grund oder Höhe und bei Beratungs- oder Vertretungsbedarf kann anwaltliche Unterstützung erforderlich sein. Eine pauschale Aussage zur Geschwindigkeit ist nicht möglich.
Auch kleine Forderungen können übergeben werden. Prüfen Sie dabei Belege, Zahlungsfähigkeit, den eigenen Aufwand und mögliche weitere Kosten; Wirtschaftlichkeit und Einzug sind nicht garantiert.
Für außergerichtliches Inkasso und Plattformnutzung berechnet incaseof.law keine Erfolgsprovision auf die Hauptforderung. Gerichts-, Anwalts- und Übermittlungskosten sowie Kostenfolgen verletzter Mitwirkungspflichten sind gesondert zu beachten. Einzug und Auszahlung sind nicht garantiert. Maßgeblich sind die AGB.
Entfernen Sie Material nicht eigenmächtig. Eigentumsverhältnisse, Vertrag und Einbau können eine individuelle rechtliche Prüfung erfordern. Klären Sie diese Frage gegebenenfalls mit anwaltlicher Unterstützung; die offene Geldforderung ist gesondert zu beurteilen.
Ja. incaseof.law ist ein in Österreich konzessioniertes und in Deutschland registriertes Inkassoinstitut und zieht Forderungen in beiden Ländern ein.

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